Terminos y Condiciones
Términos y condiciones de Tickets Bolivia

TicketsBolivia - Términos Generales

Uso de la página web

Esta página Web está disponible para todos los usuarios (en adelante, el "Usuario" o "Usted"), sujetos a estos términos y condiciones generales (en adelante, "TyC"). Cuando Usted realiza una compra en la página o usa esta página web de cualquier otro modo, Usted acepta estos TyCs.

TicketsBolivia.com es propiedad de TicketsBolivia.com S.L., empresa boliviana que tiene su centro de operaciones en La Paz, Edificio Ventura p.2 of. 3, Av. Federico Suazo, NIT No. 4807438015, teléfono (+591-2) 2129774, email info@ticketsbolivia.com, registrado en Fundempresa, Formulario 0020/10, Libro de Registro 80, No de registro 00169421. (de ahora en adelante referido como "TicketsBolivia").

El Usuario declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y utilizar esta página Web de conformidad con estos TyCs, que comprende y reconoce en su totalidad. El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas proporcionadas por TicketsBolivia para acceder a la página Web, y a garantizar que terceros no autorizados no tengan acceso a las mismas. El Usuario será el único responsable de cualquier consecuencia económica derivada del uso de esta página Web por parte de un tercero no autorizado haciendo uso de su contraseña. El Usuario declara que toda la información que proporcione para acceder a esta página Web, ante y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.

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Adquisición de productos y servicios mediante esta página web

La página web de TicketsBolivia ofrece al usuario acceso a la información acerca de los productos y servicios de terceros, que son empresas que están relacionadas al turismo, viajes y transporte y, para que el usuario pueda reservar y comprar estos productos y servicios de estas empresas proveedoras por medio nuestro.

Las reservas o compras por cuenta del usuario de productos y servicios de los proveedores, que son escogidos por el usuario, están sujetos a los términos y condiciones que los proveedores indican en cada caso. De forma similar, los pasajes de los buses que son entregados a los usuarios contiene información importante, incluyendo, entre otros, información para pasajeros internacionales sobre las limitaciones con respecto al equipaje. El usuario acepta y continúa con la adquisición luego de estar conciente de estos términos y condiciones del proveedor del servicio, incluyendo, pero no limitado a, el pago de otro tipo de costos por causa de las regulaciones y restricciones relacionadas a la disponibilidad de los productos ofrecidos. En el caso de que existan regulaciones especiales o restricciones que puedan afectar algunos servicios relacionados, serán informadas de manera clara antes de que el usuario haga la compra, en este caso, del pasaje.

La preparación y actualización de la información de ofertas, productos y servicios, precios, rutas, distancias, así como otra característica que sea relevante sobre los servicios que ofrece esta página es absoluta responsabilidad de los respectivos proveedores que ofrecen los servicios y/o productos respectivos. Además, TicketsBolivia no se hace responsable sobre del mantenimiento, supervisión o actualización de estos datos, pues la verificación de los mismos es hecha por parte de los proveedores que están registrados en esta página web.

Los proveedores de los productos o servicios, cada uno un único alcance con respecto a sus obligaciones, esta información es confiable por el usuario para cualquier tipo de queja con respecto a las obligaciones y regulaciones sobre la venta de cada uno de los servicios o productos. TicketsBolivia no asume la responsabilidad o confiabilidad de estos productos o servicios que no son proveídos por esta página web directamente, mas que por empresas terciarias. Entendiendo lo anterior, y como parte del soporte del servicio proveído al usuario por parte de TicketsBolivia, el usuario autoriza a TicketsBolivia a actuar como su representante de compra. Ésto se hace luego de que el usuario comparar los servicios que ofrecen los proveedores con sus diferentes características y que son descritas en la página web de TicketsBolivia. Una vez el usuario ha elegido a la empresa y el servicio correspondiente, TicketsBolivia se hace cargo de contactar con la empresa elegida y realizar el pago del servicio en nombre del usuario. Todo esto para asegurar que la selección y compra del servicio sea hecho de manera correcta. En algunos casos, el usuario debe reembolsar a TicketsBolivia con la suma hecha con antelación en su capacidad derepresentante.

De acuerdo con la ley boliviana de Información de Servicios, el documento electrónico por el cual el acuerdo de comprar productos y servicios es formalizada, ésto debe ser llenada en los registros de TicketsBolivia y puede ser accedida por el usuario en cualquier momento.

Política de privacidad

Información sobre el uso de la información personal y sobre la ley de protección de datos

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También te informamos de la posibilidad de ejercer tus derechos para acceder, rectificar, cancelar y oponerte a tus datos personales, los cuales están garantizados y protegidos por ley. Para tu conveniencia, puedes ejercer este derecho enviándonos un email a info@ticketsbolivia.com.

Bajo las provisiones de la ley de protección de datos, te informamos que al contratar nuestros productos y servicios nosotros necesariamente comunicamos parte de esta información (1) al proveedor del servicio que será contratado, para que éste pueda organizar y administrar tu viaje, y esta empresa esta obligada a utilizar esta información exclusivamente para el servicio o producto exclusivo; (2) a otras empresas que integran TicketsBolivia, que estarán obligadas a utilizar tus datos solo con el propósito del cual están registrados dentro del código de protección de datos. Al aceptar esta política de privacidad, estas conciente de la utilización de datos tal como se ha descrito anteriormente.

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Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido en el sitio web de TicketsBolivia (incluyendo, pero no limitando a, textos, gráficos, logos, íconos, botones, imágenes, audios y software) es propiedad de TicketsBolivia.com o del contenido de sus proveedores, y está protegido tanto por regulaciones internacionales y nacionales. La compilación (entendido como colección, arreglo y ensamblaje) de todo el contenido de la página web de TicketsBolivia es de propiedad exclusiva de TicketsBolivia.com y está protegido por regulaciones intelectuales tanto nacionales como internacionales. Todo el software usado por la página web TicketsBolivia o perteneciente a los proveedores está protegido por regulaciones tanto nacionales como intelectuales. Cualquier otro uso del contenido en la página web es estrictamente prohibido, incluyendo su reproducción, modificación, distribución, transmición, subsecuente publicación, exhibición y/o representación total o parcial. En particular, cualquier otro uso de las imágenes contenidas en la página web de TicketsBolivia fuera de su página web está estríctamente prohibido sin el expreso consentimmiento de TicketsBolivia y/o sus proveedores.

TicketsBolivia y otros nombres de productos, servicios, gráficos y logos de TicketsBolivia están registrados tanto nacional como internacionalmente. Los nombres de otros productos, servicios y las compañías mencionadas en este documento pueden estar registrados por sus respectivos dueños.

Limitación de responsabilidades

TicketsBolivia ofrece su página web y hace lo posible para actualizar y mantener su información, pero eso no garantiza que con respecto a fallas técnicas, servicios ofrecidos por terceras empresas, que el sistema o portal vaya a funcionar en todo momento.

TicketsBolivia publica en su página web información variada de sus productos y servicios, como así la información ofrecida por terceras empresas, y eso puede no hacer representación acerca de la veracidad, precisión, falta de información y actualización de datos contenidos en las ofertas. TicketsBolivia también recusa todas las garantías y condiciones con respecto a los datos o información provista a través de páginas de empresas socios.

La limitación de responsabilidades de TicketsBolivia está en conformidad con la legislación actual y particularmente en terminos de regulaciones sectoriales de agencias de viajes. En cualquier caso, TicketsBolivia no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño ocurrido directamente o indirectamente por la compra de un producto o servicio ofrecido desde el sitio web debido a la negligencia por parte del proveedor de dicho producto o servicio, o alguna otra causa que no esté atribuída a TicketsBolivia.

Si debido a las razones de fuerza mayor (incluído, pero no limitado a, clima, política, conflicto social, económico, o desordenes inestabales que afecte la seguridad del pasajero) existen deficiencias con las reservaciones, confirmación y/o ejecución de un viaje o servicio adquirido en la página web de TicketsBolivia debido a circunstancias inesperadas que TicketsBolivia no puede resolver, o incluso si no fuera posible cumplir con uno de estos servicios acordados, TicketsBolivia y/o las empresas que trabajan con TicketsBolivia están exentos de cualquier responsalibidad legal surgida de dichas deficiencias o acuerdos no cumplidos.

Enlaces con otras páginas web

La página web de TickesBolivia podría contener enlaces a otras páginas web que no nos manejadas por TicketsBolivia, las cuales están incluídas sólamente por propósitos de referencia. TicketsBolivia no realiza ningún control sobre estas páginas web ni se hace responsable por su contenido.

La inclusión de enlaces a otras páginas web no implica que TicketsBolivia promocione, garantice o recomiende estos sitios. Estos enlaces están usados solamente como referencia informativa, sin ninguna valuación de contenido, servicios o productos ofrecidos.

Uso de TicketsBolivia por foros de comunicación

El usuario puede utilizar los foros de comunicación de TicketsBolivia o en los chats, por medio de redes sociales oficiales, enviando y recibiendo mensajes y materiales directamente relacionados con los tópicos que se indiquen o se relaciones con la página web, siempre y cuando acepte lo siguiente:
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TicketsBolivia no garantiza, revisa, filtra o aprueba cualquier contenido de foros o chats, por medio de redes sociales, emails y otro tipo de mensajes enviados por usuarios que estén fuera de los canales oficiales de la página web. TicketsBolivia se reserva el derecho de negar, por discreción, el acceso a otros usuario a su página web o a cualquier sección con previa notificación.

TicketsBolivia hará lo mejor posible para asegurar que las relaciones con el usuario permanezcan profesionales y cordiales, en todo momento y hará que la página web de TicketsBolivia no incluya material irreverente, obsena u ofensiva. Sin embargo, si en cualquier momento cree que TicketsBolivia no cumple con estos principios por favor le rogamos que nos indique en la siguiente dirección: info@ticketsbolivia.com. Luego de recibir esta notificación, TicketsBolivia hará lo posible para retirar de su sitio web, foro o chat (en cualquier red social) este contenido que puede infringir cualquier derecho legal.

TicketsBolivia permite en todo momento enviar sus comentarios o sugerencias acerca de los productos o servicios que se ofrecen en su página web. Al hacer esto, el ususario concede al grupo de TicketsBolivia.com, y sus licencias, el derecho a usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear productos derivados, distribuídos y exponer estos comentarios y sugerencias a todo el mundo, a través de sus medios de comunicación. Además el usuario concede a TicketsBolivia y las otras empresas del grupo TicketsBolivia.com, y sus licencias, el derecho de usar el nombre del usuario que acompaña el comentario o sugerencia, si se aplica.

Ley y juridicción aplicable

Estos términos y condiciones generales, así como la relación entre TicketsBolivia y el usuario, deben someterse a las leyes de Bolivia. Ambas partes están sujetas a la juridicción de las cortes de la ciudad de La Paz por cualquier litigio que pueda surgir desde la existencia, contenido y/o interpretado de estos términos y condiciones, o desde cualquier relación entre TicketsBolivia y el usuario.

TicketsBolivia se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento a su página web, así como estos Términos y Condiciones.

Nuestra dirección:
TicketsBolivia.com S.L.
N.I.T.: 4807438015
Edificio Ventura p.2 of.3
C/ Federico Suazo, La Paz
Bolivia
E-mail address: info@ticketsbolivia.com

Condiciones del Servicio

Información para reservaciones

Reservaciones inmediatas en nuestro sitio Web

Nuestra plataforma no acepta la opción de SOLO RESERVACIÓN.

Todas las reservaciones de viaje hechas a través de nuestro sitio Web, www.ticketsbolivia.com.bo, son procesadas inmediatamente y las compras de tickets de bus son confirmadas instantáneamente.

Cuando Ud. realiza una compra a través de nuestro sitio, Ud. acepta enviar información relacionada y requerida para el viaje, incluyendo los nombres de los pasajeros y de la persona a cargo de la compra, fechas de nacimiento y números de identificación, a nuestros servidores.

Si la información es correcta y Ud. está pagando con una tarjeta de crédito o a través de PayPal ©, el precio total de la compra, incluyendo el precio del ticket, comisiones e impuestos, serán cargados a su tarjeta de crédito y/o cuenta de PayPal ©. Una vez realizado el cargo, le enviaremos una notificación al correo electrónico incluido en la información de compra.

El ticket, así como los comprobantes de pago serán enviados en un segundo correo electrónico. Ud. necesitará esta información para abordar el bus. Este segundo correo será enviado una vez que la información de la transacción y la información provista ha sido verificada y todo el monto relacionado a la compra ha sido aceptado por su tarjeta de crédito.

Información correcta y servicio de correo electrónico de nuestros clientes TicketsBolivia no acepta ninguna responsabilidad ni asume ningún costo relacionado a la forma en que la información de los pasajeros y de la persona a cargo de la compra es ingresada en nuestros sistema. Si Ud. no recibe los correos electrónicos de confirmación debido a problemas de sus correos electrónicos, servidores o empresas que le proveen del servicio de correo electrónico o la información ingresada no es la correcta, TicketsBolivia no acepta ninguna responsabilidad derivada de este hecho. Recuerdo de revisar sus cuentas de correo electrónico 24 a 48 horas después de realizar su reservación.

Por favor tome en cuenta que un agente de viajes revisará la información de su reservación y verificará que toda la información necesaria está completa antes de emitir los boletos. Si no podemos contactarle para completar o verificar esta información, su reservación podría ser cancelada.

Si su institución financiera no autoriza los cargos a su tarjeta de crédito y los pagos derivados de esta transacción, le notificaremos inmediatamente a través de correo electrónico para determinar si la información ingresada en nuestros sistemas y/o nuestro servicio de procesamiento de pagos es la adecuada y correcta. Ud. deberá realizar una nueva reservación con un método de pago alternativo. SI no recibimos una respuesta en el transcurso de 24 horas, su reservación será cancelada inmediatamente.

Reservaciones a través del teléfono

TicketsBolivia no acepta reservaciones a través del teléfono.

Disponibilidad de espacios y acuerdos con las empresas de transporte

Disponibilidad de espacios: Por favor tome en cuenta que algunas empresas de bus no actualizan la disponibilidad de espacio en sus buses con regularidad ni en sus sitios web (si disponen de uno). A pesar de que TicketsBolivia hace esfuerzos por mantener actualizada la información de disponibilidad de espacios e itinerarios, las empresas de bus pueden ocasionalmente rechazar una reservación, en base a sus propias reglas y condiciones. Debido a que estos errores están fuera de nuestro control, TicketsBolivia no es responsable, en estos casos, de modificaciones y/o cancelaciones de boletos. Si se diera este caso, Ud. será contactado inmediatamente y otras alternativas serán presentadas.

El número de sitios disponibles en cada viaje es generalmente determinado únicamente por la empresas de bus..

Acuerdos con empresas de buses: Algunas veces, el sistema de reservación permitirá seleccionar itinerarios que involucran más de una empresa de buses. A pesar de que TicketsBolivia hace el mayor esfuerzo por mantener actualizado nuestra base de datos, es posible que los acuerdos entre estas empresas no esté vigente en el momento que se realiza la compra. En ese caso, no será posible emitir el boleto.

TicketsBolivia busca las mejores alternativas y disponibilidad en las empresas de bus que trabajan con nosotros, sin embargo, debido a la estacionalidad de los viajes y turismo, en las temporadas altas, es posible que no exista disponibilidad de espacio. TicketsBolivia notificará inmediatamente si la disponibilidad de espacio cambia durante las temporadas altas.

Duplicación de reservaciones

TicketsBolivia no es responsable por duplicación de reservaciones realizadas por nuestros licentes a través de nuestro sitio Web. Si esta situación se presentara, facilitaremos a los clientes todo nuestro apoyo para resolver esta situación, dentro de los límites establecidos por las condiciones del boleto y nuestros servicios.

Nuestro sitio Web no restringe a nuestros clientes la posibilidad de realizar reservaciones de difícil implementación, como por ejemple viajes a distintos lugares en las mismas fechas y/o horas; o viajes con conexiones en fechas y/o horas incongruentes. Si el usuario hace este tipo de reservaciones, TicketsBolivia no acepta ningún tipo de responsabilidad y no reembolsará al cliente el monto de los boletos, dentro de los límites y condiciones de los boletos y nuestros servicios.

Boletos

Un boleto electrónico, o e-ticket, se registra automáticamente y con todas las medidas de seguridad electrónica en nuestro sistema registro y no genera documentos impresos o boletos físicos. Cada boleto puede ser identificado en cualquier momento a través del número de identificación y las herramientas de bases de datos que TicketsBolivia dispone.

Ventajas:
  • Es más económico.
  • No necesita ser enviado y el cliente no necesita esperar a recibir el boleto físico.
  • No hay peligro de perder el boleto.
  • Es amigable con el medio ambiente y evita el uso injustificado de papel.
Viajes directos con paradas imprevistas

En algunos casos, paradas imprevistas pueden ser necesarias, que pueden estar relacionadas con cambios de bus o esperas en algunas ciudades intermedias. Si esta información está disponible antes de iniciar el viaje, será incluida en la información del Boleto y entregada a los pasajeros. Si esta información no está disponible, TicketsBolivia no asumirá ninguna responsabilidad por paradas no previstas.

Condiciones Generales y Específicas de los Viajes

Regulaciones de las empresas de bus

Como un agente de viajes, TicketsBolivia actúa como un intermediario entre sus clientes y las empresas de bus. Cada empresa de bus tiene sus propias regulaciones, condiciones y responsabilidad legal que pueden afectar los viajes.

Condiciones para cambiar y/o cancelar reservaciones

Cambios:

Si Ud. necesita hacer un cambio y/o cancelación, es su responsabilidad notificar a TicketsBolivia inmediatamente. TicketsBolivia notificará al cliente si es posible procesar la solicitud y cuáles serían las penalidades, costos adicionales y pasos para poder procesar la solicitud.

El cliente deberá enviar INMEDIATAMENTE un correo electrónico a info@ticketsbolivia.com o llamar al número de teléfono indicado en el correo electrónico de confirmación y esperar a que uno de nuestros agentes confirme los cambios y/o cancelación. TicketsBolivia le informará los costos asociadios a estos cambios, si son posibles de realizar. Debemos recalcar que con los boletos comprados a través de TicketsBolivia, la no cancelación del boleto resultará en la empresa de bus continue el viaje asignando un estatus de "no show" al (los) pasajeros, lo que resulta en la pérdida de completa de derechos de reembolso por parte del (los) pasajero (s).

Para asuntos urgentes durante feriados y fines de semana, por favor envíenos un correo electrónico para notificar a TicketsBolivia de los cambios que requiere hacer.

Cancelaciones:

Las reservaciones realizadas a través de nuestro sitio Web son definitivas y TicketsBolivia emitirá los boletos comprados con la información ingresada por el cliente. Por este motivo, se solicita a los clientes revisar con cuidado las fechas, destinos, horarios y datos de los pasajeros de cada viaje. El hecho de que una persona realice una reservación en nuestro sitio Web, implica la intención de realizar el viaje y de comprar el boleto. Si la operación es cancelada después de procesado el pago, las penalidades descritas en el documento de Términos y Condiciones aplicarán.

Los boletos son emitidos después de 45 minutos a 24 horas después de realizada la reservación y procesado el pago. Este proceso es automático y se realiza después de que se ha verificado que el pago ha sido realizado con éxito.

Si Ud. no puede viajar, debe comunicarse inmediatamente con TicketsBolivia para procesar su reembolso, si aplica (en base a las limitaciones del boleto y los Términos y Condiciones del servicio).

Modificación de nombres registrados en las reservaciones

Es posible hacer cambios a los nombres (primer nombre, segundo nombre y apellidos) registrados durante la reservación o en un boleto emitido por TicketsBolivia. El cliente que realizó la compra (únicamente) podrá hacer la solicitud por correo electrónico, indicando los cambios. Estos cambios pueden realizarse hasta 24 horas antes de iniciado el viaje. TicketsBolivia enviará una confirmación del cambio entre 24 y 48 horas después de solicitado.

Reembolsos

Reembolsos son autorizados y procesados por las empresas de buses y están sujetos a las condiciones de cada boleto y los Términos y Condiciones.

Boletos económicos o boletos de descuento, también conocidos como “Boletos económicos con restricciones”, usualmente NO SON reembolsables. TicketsBolivia cobrará una comisión por procesar los reembolsos, en adición a las penalidades y costos adicionales que resulten de la cancelación de las reservaciones.

Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso de fondos si se les rehusa el abordaje del bus debido a:
  • Imposibilidad de presentar la documentación requerida (pasaportes; cédulas de identidad; u otras que certifiquen la legalidad de su estadía en el país);
  • Presenten documentos inválidos o vencidos;
  • Imposibilidad de cumplir con las leyes vigentes del país;
  • Cualquier otra razón no causada por la empresa de buses o TicketsBolivia.
Penalidades

Para todos los reembolsos de fondos, directos o indirectos, solicitados por el cliente, en el marco de las restricciones de cada boleto, las limitaciones del mismo y los Términos y Condiciones, una comisión de administración será añadida, adicional a cualquier otra establecida por la empresa de buses.

Similarmente, en adición a cualquier cargo establecido por cada empresa de bus, cualquier cambio voluntario a las reservaciones o re - emisión de boletos solicitado por el cliente, que involucre cambios en fechas; nombres y otros datos de los boletos, siempre que sean permitidos por las empresas de buses, resultarán en cargos administrativos por boleto emitido, por persona.

Equipaje

Cada empresa de bus tiene sus propias reglas relacionadas al manejo de equipaje. Si su equipaje es dañado o perdido, el cliente debe regirse por las reglas de cada empresa de buses y las leyes aplicables en el país. TicketsBolivia no reconoce ninguna responsabilidad por el manejo del equipaje de los pasajeros.

Registro en la terminal de buses

Para viajes nacionales, todos los pasajeros deben registrarse en los mostradores de las empresas de buses por lo menos TREINTA (30) minutos antes de la hora indicada de salida. Los pasajeros deberán confirmar sus datos de registro con los agentes de las empresas de buses. Para viajes internacionales, los pasajeros deberán registrarse por lo menos UNA HORA antes de la salida indicada.

Métodos de pago, collection and invoicing

Secure Server

Nuestros servidores, que cuentan con protocolos de seguridad, aceptan las siguientes tarjetas de crédito:
  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • American Express
  • Diners
  • JCB
  • PIN debit cards with the Visa or MasterCard logo
  • Debit cards with the Visa or MasterCard logo
  • PayPal
Para incrementar la seguridad en las transacciones, cada vez que se realiza una compra a través de TicketsBolivia, Ud. deberá ingresar nuevamente la información de su tarjeta, la cual no es almacenada en nuestros servidores. Toda la información es encriptada por nuestros servidores, a través de protocolos de seguridad SSL.

Reservaciones para terceros (la persona que paga no es la persona que viaja)

Usted puede hacer reservaciones aún cuando no sea la persona que viajará. TicketsBolivia se reserva el derecho de revisar y autorizar dichas reservaciones, en base a los Términos y Condiciones del servicio.

TicketsBolivia podría requerir una autorización expresa enviada por la persona que realiza la compra, la cual deberá ser enviada por FAX o en versión escaneada, que incluya una copia del documento de identificación de la persona que realiza la compra.

Sumas bloqueadas temporalmente

Las instituciones financieras generalmente bloquean las sumas cargadas a tarjetas de crédito, hasta que la transacción haya sido finalizada y luego finalizan la transacción liberando los recursos. El cliente podría ver en sus estados de cuentas dos cargos similares para la misma transacción, debido a esta situación, pero que luego serán compatibilizados por la institución financiera.

Los montos bloqueados en esta forma por la instituciones financieras son de naturaleza temporal y desaparecerán en un par de semanas o estarán claramente marcados en los estados de cuenta.

Comisiones de administración

Las comisiones de administración incluyen el manejo de la emisión de los boletos de bus, reservaciones y sincronización con las empresas de buses y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y son independientes del costo del boleto. Estas comisiones de administración serán aplicadas nuevamente en el caso de reembolso de fondos, si las condiciones de los boletos así lo permiten (excepto en situaciones en las que no son solicitadas por el comprador).

Comisiones adicionales serán aplicadas para cancelaciones, como se indican en los Términos y Condiciones: Cancelaciones y reembolsos.

Tarifa por uso de terminal

La mayoría de terminales de bus en Bolivia requieren del pago de una tarifa mínima por el uso de las facilidades de la terminal que no están incluida en el precio del boleto y que debe ser adquirida por todos los pasajero que usen las terminales. Estas tarifas varían entre 0.50 USD a 1.0 USD por pasajero.

Solicitud de Recibos

Usted puede solicitar la emisión de recibos de sus compras enviando un correo electrónico a: info@ticketsbolivia.com.

Documentos y menores de edad

Documentos y requisitos de salud

Cada destino tiene sus propios requerimientos de salud, en lo que concierne a formalidades para acceder a los sitios, vacunas y otros, los que pueden variar con la nacionalidad de los pasajeros. Cada país tiene sus propias regulaciones.

Es responsabilidad de cada pasajero informarse y buscar la información necesaria. Cualquier incidente que resulte de la falta de documentación de salud o no cumplir con las regulaciones nacionales será responsabilidad de los pasajeros y no podrá ser atribuida a TicketsBolivia. Es por este motivo que solicitamos a nuestros clientes verificar con la suficiente anterioridad los requerimientos nacionales relacionados a la documentación de salud, así como el tiempo necesario para que éstas sean efectivas.

Sin la documentación necesaria y cumpliendo con las regulaciones nacionales, el pajero NO PODRA continuar su viaje. Si no está seguro sobre las regulaciones de Bolivia con relación a los requerimientos de salud, le sugerimos visitar el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de Bolivia (www.rree.gob.bo) o acercarse a la embajada o consulado más cercano.

Menores

Para pasajeros menores de edad, es obligatorio viajar con un documento de identidad o pasaporte. Si los menores de edad están viajando sin la compañía de sus padres o un guardía legalmente establecido, una autorización firmada por los padres y legalizada será requerida.

Personas menores de 18 años no pueden ser guardianes legales de otro menor.

EL COMBATE AL TRAFICO DE MENORES ES UN ESFUERO DE TODOS, POR LOS DERECHOS DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES
TODOS LOS PASAJEROS ESTAN OBLIGADOS A COLABORAR Y TENER LOS DOCUMENTOS NECESARIOS A MANO

Todos los boletos de bus para niños y adolescentes serán verificados y los pasajeros deberán cumplir con las regulaciones de las empresas de buses y la legislación nacional. Las empresas de buses verificarán que los menores de edad están viajando acompañados de sus padres o un guardían legal. La Policía de Bolivia podrá verificar en cualquier momento y en cualquier terminal o destino de Bolivia sus documentos de identidad. La Policía de Turismo está disponible en todas las terminales de buses de Bolivia para responder a dudas y preguntas.

Las oficinas de protección al menor están abiertas de Lunes a Domingo de 7:00 a 23:00.

Información importante: Nadie podrá viajar si no tiene un documento de identificación válido (cédula de identidad o pasaporte). Niños deberán además:
- 1 fotocopia de su cédula de identidad o pasaporte
- Certificado de nacimiento
- Cédula de identidad o pasaporte de los padres o guardianes legales
- Autorizaciones de las cortes o juez en el caso de niños o adolescentes viajando únicamente con uno de los padres

Seguro de viaje

TicketsBolivia no vende seguros de viaje. Todas las empresas de buses cuentan con seguros contra terceros (SOAT), el cual es requerido por la legislación nacional.

Servicios especiales

Servicios especiales

Todos los servicios especiales deben ser solicitados antes de que el boleto sea emitido. Antes de hacer su reservación, por favor contacte nuestro servicio al cliente para hacer la solicitud respectiva a la empresa de bus correspondiente.

La empresas de bus se reservan el derecho de aceptar o rechazar la solitud de estos servicios. En algunos casos, los servicios especiales resultan en costos adicionales para el pasajero.

El cliente debe enviar su solicitud con por lo menos TRES días de anticipación antes de iniciar el viaje por correo electrónico a: info@ticketsbolivia.com.

Transporte de mascotas dentro del bus o en el compartimento de equipaje

Algunas mascotas pueden están autorizadas para ser transportadas dentro del bus, siempre y cuando cumplan las condiciones establecidas por la empresa de bus.

Perros guía

El cliente debe recordar que, DESPUÉS DE QUE EL SERVICIO ES SOLICITADO Y LA SOLICITUD ES CONFIRMADA, el ticket será emitido con la información de la solicitud. LOS PERROS GUÍA SERÁN ADMITIDOS EN EL BUS ÚNICAMENTE EN BASE A LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
- Cuando estén acompañando a pasajeros que dependan de ellos para su orientación.
- Los perros guía no ocuparán un sitio en el bus y acompañarán al pasajero de manera de no incomodar al resto de pasajeros.

Las regulaciones relacionadas a la aceptación, documentación, responsabilidad de la empresa de buses y el tipo de contenedor de transporte (si viaja en el compartimento de equipaje) serán las mismas que las de otras mascotas.

Pasajeros con dificultad de audición o pérdida total de la misma, se requerirá de un certificado médico que confirme su condición para poder viajar con mascotas dentro del bus.

Pasajeros con reducida movilidad

En esta categoría se incluyen pasajeros que requieran de asistencia especial durante el viaje debido a limitaciones motoras o sensoriales. Algunos ejemplos son pasajeros que requieren sillas de ruedas; pasajeros con limitaciones visuales o auditivas; pasajeros que requieren muletas o equipos especiales para movilizarse; o pasajeros que por uno u otro motivo requieren asistencia para ingresar y moverse dentro del bus durante el viaje.

Muy pocas empresas de bus en Bolivia ofrecen servicios especiales para personas con reducida movilidad debido al limitado número de sitios reservados para estos servicios. Para solicitar este servicio con la debida antelación y verificar la existencia del mismo, los pasajeros deben incluir sus solicitudes durante el proceso de reserva y compra de boletos. Estas solicitudes deben procesarse con por lo menos TRES DIAS de anticipación al día de salida.

Infantes acompañados / no acompañados

Niños menores de 2 años de edad (infantes) son aquellos que no han cumplido su segundo año el día de inicio del viaje y que no ocupan un asiento. Si ocupan un asiento, serán considerados niños.

Bebés de menos de ocho meses requieren de asientos especiales que deben ser solicitados durante el proceso de reservación y compra de boletos. Estos asientos especiales tienen un costo adicional y est{an sujetos a disponibilidad y a las reglas y condiciones de cada empresa de bus.

Mujeres embarazadas e infantes

El transporte en bus es normalmente seguro para mujeres embarazadas. Sin embargo, recomendamos no realizar viajes en bus durante el último mes de gestión y los primeros siete días después de nacido el bebé.

Como regla general, una autorización médica es recomendada para viajar si:
- El periodo de gestación ha superado las 28 semanas.
- Si se espera que el nacimiento sea dentro de cuatro meses después de la fecha de inicio del viaje, o menos.
- Si se esperan complicaciones durante el parto.

En cualquier caso, las empresas de bus se reservan el derecho de rehusar el abordaje si se identifican riesgos en el pasajero.

Bebés

Viajes en bus con bebés nacidos prematuros o bebés que tengan menos de 15 días de nacidos no son recomendados. Se debe tener en mente que:
- Las rutas de viaje pueden producir dolores e incomodidad en los bebés, que pueden requerir de medicamentos.
- Los bebés son sujetos a deshidratarse rápidamente, por lo que recomendamos mantener a los bebés hidratados adecuadamente durante el viaje.

En cualquier caso, las empresas de bus se reservan el derecho de rehusar el abordaje al bus si se observan riesgos en los pasajeros.

Condiciones del contrato y otra información importante

No esta permitido fumar en los buses

Fumar dentro de los buses y en los lugares designados de las terminales de bus está PROHIBIDO y es contra la ley. En las paradas establecidas en los viajes, los pasajeros podrán descender y hacer uso de las facilidades de los servicios del lugar para fumar. Rogamos a los pasajeros respetar las señales de no fumar en estas facilidades y ser considerados con el resto de pasajeros. Si un pasajero fuma dentro de un bus, el conductor podrá obligarlo a desdecender del bus en la siguiente parada y notificará a las autoridades. TicketsBolivia no se hace responsable por las consecuencias de este hecho.

Conductores de bus deficientes

Todas las empresas de bus emplean conductores profesionales que serán responsables de su seguridad y viaje seguro. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que el conductor del bus no se encuentra completamente saludable o que Usted considera que no tiene las condiciones necesarias para conducir el bus.

Si Usted observa esta situación, por favor informe inmediatamente a la Policía Nacional en cualquier parada (final o intermedia).

Oficinas de la Policía Nacional y oficiales de la ley durante el viaje

La Policía Nacional está siempre controlando que los viajes se realicen en forma correcta. Sin embargo, si existiese algún motivo de preocupación sobre el bus, el conductor u otro asunto relacionado al viaje, Usted tiene todo el derecho de acercarse a un agente de la Policía Nacional.

La Policía Nacional de Bolivia tienen oficinas y oficiales en todas las terminales de bus de Bolivia y en todas las ciudades intermedias donde se realizan paradas programadas.

Información sobre las limitaciones de responsabilidad sobre el equipaje

La responsabilidad de las empresas de buses sobre el retraso, pérdida o daño del equipaje es limitado a no ser que el valor haya sido establecido con anterioridad al viaje, informado a la empresa de buses y aceptado por esta. El valor del equipaje para ser aceptado por la empresa de buses debe ser requerido como un servicio especial durante la reservación de los boletos. Costos adicionales pueden resultar de esta declaración de valor. Para la mayoría de los viajes por bus, la responsabilidad sobre el equipaje depende de la empresa de bus y de la distancia del viaje. Por lo general, las empresas de bus no aceptan responsabilidad por objetos frágiles, de alto valor o perecederos. El pasajero puede solicitar más información sobre el límite de responsabilidad de las empresas de buses a través de nuestro Servicio al cliente.

ES MUY IMPORTANTE QUE LOS PASAJEROS NO DEJEN SU EQUIPAJE DESATENDIDO EN NINGÚN MOMENTO

Equipaje

En caso de pérdida o daño: Por favor acercarse a las oficinas de la empresa de bus con la que realizó el vijae para realizar el reclamo. También puede acercarse a las oficinas de la Policía Nacional para solicitar apoyo.

Elementos peligrosos en el equipaje

Por razones de seguridad, el equipaje de los pasajeros no debe contener elementos peligrosos como:

  • Gases comprimidos (intensamente enfriados, inflamables, no - inflamables y venenosos) como butano, oxígeno, nitrógeno líquido o tanques de aire comprimido.
  • Substancias corrosivas como ácidos, álcalis, mercurio y acumuladores eléctricos húmedos.
  • Explosivos como municiones, fuegos artificiales y bengalas.
  • Líquidos y sólidos inflamables como combustibles, cerillos, pinturas, solventes y disolventes.
  • Materiales radioactivos, maletines y maletas con sistemas incorporados de alarma.
  • Oxidantes como el cloro y peróxidos.
  • Substancias venenosas e infecciosas como herbicidas, insecticidas y virus vivos.
  • Otros elementos peligrosos como magnetos, materiales irritantes, etc.
En caso de duda, por favor solicitar información de TicketsBolivia o de la empresa de bus.

Aviso a los pasajeros sobre impestos y tarifas del Gobierno

El precio de los boletos de bus emitidos por TicketsBolivia incluye los impuestos y tasas de transporte aprobadas por las autoridades de Gobierno. Estos impuestos, tasas y otras contribuciones representan una significativa parte del costo del Boleto y se describen en los boletos y recibos como “Impuestos y otras tasas”. El pasajero puede verse en la necesidad de pagar otras tasas e impuestos no cobrados en el boleto, pero esenciales para continuar el viaje. Por ejemplo, las tasas de las terminales de bus.

Condiciones generales de viaje por bus de Tickets Bolivia

Este es un acuerdo entre Tickets Bolivia y el cliente (pasajero). Si Usted está interesado en contactarnos con relación a algunas de las condiciones y estipulaciones de nuestras condiciones generales, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@ticketsbolivia.com.

Responsabilidad de Tickets Bolivia

La aceptación por parte del cliente de las siguientes limitaciones de la responsabilidad económica y legal de TicketsBolivia es escencial para que TicketsBolivia pueda emitir y enviar los boletos de bus. La compra de boletos de bus en el sito Web propiedad de TicketsBolivia implica adherencia total y aceptación de todas las estipulaciones y condiciones, generales y específicas de nuestros Términos y condiciones por parte del cliente.

TicketsBolivia opera como un intermediario o Agencia de Viajes, lo que significa que TicketsBolivia actúa como un agente para un tercero, que es el proveedor del servicio de transporte, como empresas de bus u otras con las que TicketsBolivia esté trabajando. Este contrato, es por lo tanto, entre el cliente y el proveedor.

Debido a que el contrato de servicio es entre el cliente y el proveedor, cualquier consulta o queja relacionada a la calidad del servicio debe ser resuelta con el proveedor. Nosotros proveeremos con cualquier asistencia que requiera el cliente y nuestro departamento de asistencia al cliente estará disponible para responder cualquier duda o sugerencia en la dirección de correo electrónico info@ticketsbolivia.com.

Si hay cambios en la información provista por los pasajeros, o si información errónea ha sido enviada durante el proceso de registro y reserva de boletos, es responsabilidad del cliente hacer conocer a TicketsBolivia de estos cambios lo más antes posible a través de los canales apropiados indicados por TicketsBolivia.

El cliente declara que él o ella es mayor de edad y tiene la capacidad legal para comprar los servicios ofrecidos a través del sito Web de TicketsBolivia.

Política de identificación de documentos

1) Todos los pasajeros deben tener en su posesión todos los documentos requeridos por las empresas de bus y la Policía Nacional de Bolivia. Los pasajeros son los únicos responsables de llenar estos requisitos. Cualquier multa o gastos relacionados a la imposibilidad de cumplir con estos requerimientos ser{a total y absoluta responsabilidad de los pasajeros. Tickets Bolivia recomienda portar una identificación válidad o pasaporte (con las visas y permisos necesarios) en todos los viajes.

2) Todos los pasajeros deben presentar una identificación válida con fotografía en todos los viajes.

3) Las únicas formas de identificación con fotografía aceptadas en Bolivia son:
- Pasaporte válido.
- Cédula de identificación emitida por los países de la Comunidad Andina - CAN (Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú) y Mercosur (Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay y Venezuela).
4) Niños de menos de 16 años (incluyendo bebés) viajando con un adulto deben presentar un documento de identificación con fotografía en todos los viajes entre países.

5) Documentos de identificación con fotografía vencidos no serán aceptados en ningún viaje. Si un documento con fotografía, con el nombre exacto del pasajero como se registró durante la compra de los boletos, no puede ser presentado, no será posible registrar al pasajero en los mostradores de la empresa de bus y no será posible reembolsar el monto de los boletos.

Cancelaciones y reembolsos

En caso de que el viaje se cancele por parte del cliente:

Para cancelar un viaje, sólamente necesitamos el número único de identificación del ticket y el correo electrónico que se utilizó para realizar la compra.

Las condiciones de reembolso son:
  • Si el pedido de cancelación se hace al menos 72 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 100% del valor del ticket que compró. Comisiones e impuestos no se reembolsan.
  • Si el pedido de cancelación se hace al menos 48 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 50% del valor del ticket. Comisiones e impuestos no se reembolsan.
  • No podremos reembolsarle el ticket si el pedido de cancelación se hace entre 48 horas y el momento del viaje.
Envíe los detalles de cancelación al siguiente email: info@ticketsbolivia.com.

En caso de que el viaje se cancele por razones de fuerza mayor:

Tickets Bolivia le enviará un correo electrónico en cuanto se confirme la cancelación por parte de la empresa o, si fuese posible, le llamaremos para explicarle las razones del conflicto.

El cliente tendrá tendrá dos opciones:
  • Cambiar la fecha de salida (si fuera posible) o
  • Pedir un reembolso inmediato de su dinero. Incluyendo IVA y comisiones
Razones por fuerza mayor se entiende a desastres naturales, conflictos sociales o algún otro problema interno que se escape a nuestro control.

IMPORTANTE: PayPal cobra por cada transacción 1$us, que no es responsabilidad de Tickets Bolivia.

Seguridad del servicio de pago

Cada día más y más clientes confían en TicketsBolivia para reservar sus pasajes. En TicketsBolivia, nosotros utilizamos las últimas técnicas de encriptación de datos para asegurar que su compra se haga con la más absoluta seguridad.

Páginas cerradas con candado = confidencialidad

Cuando accedes a cualquier página donde se pregunta algun dato personal, notarás que un candado aparece en el botón izquierdo en la esquina de su navegador.

[FIREFOX] [EXPLORER]

Esta es una prueba de que su navegador ha reconocido que usted está en una "área segura" y que sus datos que ha intercambiado con TicketsBolivia no pueden ser vistos por un tercero.

Todas las transacciones estarán representadas utilizando un SSL (Protocolo de capa de conexión segura). Este sistema codifica todos los datos para que sea imposible ser descifrado por un tercero, garantizando el más alto nivel de seguridad y confidencialidad para sus transacciones por internet.

[Certificdo VeriSign = Garantía de seguridad]

Si usted entra al ícono del candado, podrá ver también que TicketsBolivia tiene el sello de garantía de una entidad independiente, VeriSign. VeriSign revisa el protocolo de encriptación apropiado para garantizar la confiabilidad de su información y la seguridad de su pago.

http y httpS = Área segura

Otra forma de verificar que TicketsBolivia tiene un sitio web seguro y viendo en la barra del navegador: notará ue cuando ingresa a estas páginas donde nosotros le pedimos información adicional, a dirección ya no es más "https://", pero "https://". La "s" muestra, una vez más el uso del protocolo de encriptacion SSL para ue pueda acceder su información con nosotros con toda confianza.

En cualquier caso, usted puede llamarnos al teléfono (591-2) 2129774 para cualquier duda.

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