Modificar/Cancelar pasajes

Arregla tu ticket en caso de que encuentres un error

En caso de encontrar un error en los datos de tu ticket electrónico, como por ejemplo: los datos de los pasajeros , información de facturación o fechas de viaje ; por favor envíanos tu observación y la información correcta a este correo electrónico: serviciocliente@ticketsbolivia.com .

En el mensaje deberá incluir el código único de tu boleto electrónico que fue generado por nuestro sistema al momento de su compra. Este servicio no tiene costo adicional.

Sin embargo, deberás tomar en consideración que si solicitas un cambio de itinerario menos de 48 horas antes del viaje, puede no ser posible que hagamos el cambio deseado o este podría tener un costo adicional.

Cuando no se realiza el viaje por causas de fuerza mayor

Si el viaje es cancelado por parte de la empresa de transporte o por parte de Tickets Bolivia, tendrás la opción de cambiar el día de partida del viaje (de ser posible) o pedir un reembolso total. Puede haber un descuento por la comisión de la pasarela de pagos o impuestos como se detalla más abajo.

Cuando el ticket se cancela por parte del cliente o pasajeros

En caso de que no pueda viajar por un motivo personal, debes enviarnos tu solicitud de cancelación por correo electrónico a: serviciocliente@ticketsbolivia.com. Deberás incluir la información de registro (nombre, email, teléfonos y nombres de pasajeros), incluyendo el código único de tu boleto electrónico generado por el sistema al momento de la compra.

Debes tomar en consideración lo siguiente, explicado también en nuestro sector de Términos y condiciones :

• Si la solicitud de cancelación es realizada al menos con 72 horas de anticipación de tu viaje, o más, reembolsaremos el 80% del ticket cancelado. Puede no incluir impuestos o comisiones de la pasarela de pagos como se detalla más abajo.
• Si la solicitud de cancelación se realiza con 48 horas de anticipación, de tu viaje, reembolsaremos el 50% del costo del ticket. Puede no incluir impuestos o comisiones de la pasarela de pagos como se detalla más abajo.
  
• No reembolsaremos los tickets si la solicitud de cancelación se realiza con 48 horas o menos de anticipación.

Importante con respecto a todo reembolso

• Las solicitudes de cancelación no se procesan los sábados, domingos o feriados. Sólo se procesan los días hábiles, de lunes a viernes.
• Tienes que tomar en cuenta que Tickets Bolivia no procesa tarjetas de crédito o débito, terciariza con empresas especializadas en gestión de transacciones en línea (pasarelas de pago): PayPal, Stripe, PayMe, Tigo Money u otros.
• Las pasarelas de pago cobran entre 2% a 4% por la transacción de reembolso, monto que no es cubierto por Tickets Bolivia.
• Si ya se declaró en Impuestos Nacionales de Bolivia la factura del boleto de compraste, no se reembolsa el 16% de lo facturado
• Si pagaste en dólares americanos y tu cuenta bancaria está en bolivianos u otra moneda local, su Banco podría cobrar una comisión por los tipos de cambio con otras monedas.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 2 semanas hábiles dependiendo del tiempo que toma la pasarela de pagos y su banco para realizar la transferencia. Si existiesen reembolsos masivos a causa de situaciones como conflictos sociales o desastres naturales, los reembolsos pueden tomar hasta 3 meses en realizarse.